Servicerichtlinie
Shorevera stellt diese Servicerichtlinie zur Verfügung, um die wichtigsten Abläufe und Bedingungen unseres Online-Shops übersichtlich darzustellen. Sie informiert über die Nutzung unserer Website sowie über Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Datenschutz und weitere Serviceleistungen.
1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie regelt die Nutzung unseres Online-Shops und beschreibt die wesentlichen Prozesse im Zusammenhang mit dem Erwerb und der Verwaltung von Bestellungen.
Sie gilt für alle Nutzer unseres Online-Shops und umfasst insbesondere den Besuch unserer Website, die Bestellung von Produkten sowie die Kommunikation mit unserem Kundenservice.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklären Sie sich damit einverstanden, die in dieser Servicerichtlinie beschriebenen Bedingungen zu beachten.
2. Benutzerkonto und Betrieb der Website
Sofern wir die Einrichtung eines Benutzerkontos anbieten, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre persönlichen Angaben vollständig, korrekt und aktuell zu halten.
Ihre Zugangsdaten sollten sicher aufbewahrt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
Wir setzen uns dafür ein, unseren Online-Shop sicher und zuverlässig zu betreiben. Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Anpassungen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es jedoch vorübergehend zu Einschränkungen der Verfügbarkeit kommen.
Um einen ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten, behalten wir uns vor, Funktionen, Inhalte oder technische Bereiche unserer Website bei Bedarf zu ändern, weiterzuentwickeln oder zeitweise anzupassen.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen sorgfältig und möglichst aktuell bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere Produktbeschreibungen, Bilder und technische Angaben.
Die auf der Website verwendeten Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Anzeigeeinstellungen können geringfügige Abweichungen von der tatsächlichen Produktdarstellung auftreten.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem jeweils aktuellen Lagerbestand. Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel aufgrund einer Änderung des Lagerbestands nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Offensichtliche Fehler in Produktbeschreibungen, Preisen oder technischen Angaben können von uns korrigiert werden. Produktinformationen können außerdem regelmäßig aktualisiert werden, um deren Genauigkeit und Aktualität sicherzustellen.
4. Bestellungen und Zahlungsmethoden
Mit dem Absenden einer Bestellung über unseren Online-Shop übermitteln Sie eine Anfrage zum Kauf der ausgewählten Produkte.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung der übermittelten Bestelldaten. Diese Bestätigung dient insbesondere der Information über den Eingang Ihrer Bestellung.
Die weitere Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Durchführung des Zahlungsvorgangs und nach Prüfung der erforderlichen Bestellinformationen.
Für die Zahlung stehen ausschließlich die im jeweiligen Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Sollten Unstimmigkeiten oder Rückfragen zu Ihren Bestellangaben bestehen, können wir Sie kontaktieren, um die entsprechenden Informationen zu überprüfen oder zu ergänzen.
5. Versandrichtlinie
Bestätigte Bestellungen werden innerhalb der jeweils angegebenen Bearbeitungszeit für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungsfrist beginnt nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungsvorgangs.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandabläufen und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandbedingungen.
6. Bestellstornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Bestellvorgangs storniert werden, sofern der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb der in unserer jeweiligen Richtlinie festgelegten Fristen gestellt werden.
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir sowohl die angegebenen Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch als auch den Zustand der zurückgesendeten Ware.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Rückerstattungen
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard oder anderen im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden wird der entsprechende Erstattungsbetrag nach Abschluss der erforderlichen Prüfung zurückgezahlt.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Sollte eine erwartete Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
9. Streitbeilegung und geltende Bestimmungen
Wir bemühen uns, Fragen, Beschwerden oder sonstige Unstimmigkeiten möglichst durch eine direkte, sachliche und faire Kommunikation mit unseren Kunden zu klären.
Bei der Gestaltung und Durchführung unserer Dienstleistungen berücksichtigen wir die geltenden Anforderungen in Deutschland sowie die Grundsätze unserer GDPR.
Wir behalten uns vor, diese Servicerichtlinie anzupassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, unser Online-Shop oder die damit verbundenen Abläufe verändern.
Über wesentliche Änderungen informieren wir innerhalb unseres Online-Shops in geeigneter Form.
10. Datenschutz und Datensicherheit
Der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistungen.
Wir verarbeiten personenbezogene Informationen insbesondere zur Bereitstellung und Verwaltung unseres Online-Shops, zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Kommunikation mit Kunden sowie zur Durchführung unserer Serviceleistungen.
Dabei achten wir auf eine möglichst datensparsame Verarbeitung und beschränken die erhobenen Informationen auf das für den jeweiligen Zweck erforderliche Maß.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit personenbezogener Daten zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
11. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte unseres Online-Shops, darunter Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Logos, Gestaltungselemente und sonstige Materialien, sind rechtlich geschützt.
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ohne vorherige entsprechende Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
Die auf unserer Website bereitgestellten Informationen sind ausschließlich für die Nutzung im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen bestimmt.
12. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, die Inhalte und Informationen unseres Online-Shops möglichst vollständig, korrekt und aktuell zu halten.
Für vorübergehende technische Störungen, Wartungsarbeiten oder Einschränkungen der Website, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, können wir keine uneingeschränkte Verfügbarkeit gewährleisten.
Ebenso übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die durch unvorhersehbare Ereignisse oder externe Umstände verursacht werden.
Diese Haftungsregelungen gelten ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und lassen zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.
13. Änderungen dieser Servicerichtlinie
Wir können diese Servicerichtlinie jederzeit überarbeiten oder ergänzen, wenn dies aufgrund von Änderungen unseres Online-Shops, unserer Dienstleistungen oder unserer internen Abläufe erforderlich wird.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Durch die fortgesetzte Nutzung unseres Online-Shops nach Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung nehmen Sie die geänderten Bestimmungen zur Kenntnis, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
14. Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellungen, unseren Dienstleistungen oder den Bestimmungen dieser Servicerichtlinie können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse: 8559 Artz Rd, Castorland, NY 13620, US
Telefon: +1 (315) 448-7291
E-Mail: solutions@shorevera.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)