Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

Shorevera bietet Ihnen eine klare und strukturierte Möglichkeit, Rückgabe- und Umtauschanfragen für Möbelprodukte aus unserem Online-Shop einzureichen.

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die wichtigen Hinweise für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb des vorgesehenen Zeitraums, wenn Sie Unterstützung benötigen.

1. Zeitraum Für Rückgabe Und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, damit Ihre Anfrage geprüft werden kann.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann eine Anfrage abhängig von den verfügbaren Informationen und der jeweiligen Situation geprüft werden.

2. Voraussetzungen Für Eine Rückgabe Oder Einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das Produkt nach Erhalt einen der folgenden Fälle aufweist:

• Sichtbare Beschädigungen Oder Auffälligkeiten An Der Produktoberfläche.
• Qualitätsprobleme, Die Bei Der Prüfung Des Produkts Festgestellt Werden Können.
• Anhaltende Ungewöhnliche Gerüche Oder Deutliche Farbabweichungen.
• Das Erhaltene Produkt Entspricht Nicht Der Bestellten Ware.
• Rückgabe Ohne Angabe Eines Spezifischen Grundes Innerhalb Des Gültigen Zeitraums.

Für Möbelprodukte ist es wichtig, dass alle Bestandteile, Zubehörteile und enthaltenen Elemente vollständig aufbewahrt werden.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung eine geeignete Verpackung, damit Möbelteile während des Transports ausreichend geschützt bleiben.

Wir empfehlen, die Originalverpackung oder eine vergleichbare Verpackung für die Rücksendung zu verwenden.

3. Ablauf Der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer.
• Zahlungsnachweis.
• Beschreibung Des Rückgabegrundes.
• Fotos Oder Videos Zur Unterstützung Der Produktprüfung.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie eine Bestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Vorbereitung der Rücksendung.

Sie senden das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Nach Eingang des Produkts prüfen wir den Zustand der Ware, die Vollständigkeit der Bestandteile sowie die in Ihrer Anfrage angegebenen Informationen.

Wenn die Prüfung die angegebenen Bedingungen bestätigt, wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf Des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer.
• Zahlungsnachweis.
• Beschreibung Des Umtauschgrundes.
• Fotos Oder Videos Zur Unterstützung Der Prüfung.

Unser Kundenservice bewertet Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie das Produkt erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen zurück.

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und die angegebenen Umtauschgründe.

Wenn die Prüfung bestätigt wird und ein entsprechendes Ersatzprodukt verfügbar ist, organisieren wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1-3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie mit einer Kreditkarte wie Visa oder MasterCard bezahlt haben, wird der Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet.

Nach Abschluss der Prüfung des zurückgesendeten Produkts erhalten Sie eine Information über die Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Falls der Betrag nach dem angegebenen Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

6. Regelung Der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund bestätigter Produktprobleme erfolgt.

Dazu gehören:

• Sichtbare Beschädigungen Oder Probleme An Der Produktoberfläche.
• Festgestellte Qualitätsprobleme.
• Anhaltende Ungewöhnliche Gerüche Oder Deutliche Farbabweichungen.
• Lieferung Einer Nicht Bestellten Ware.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines spezifischen Grundes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Rücksendeetikett Und Vorbereitung Der Rücksendung

Für Rücksendungen wird ein entsprechendes Rücksendeetikett bereitgestellt, wenn dies für den Rücksendeprozess erforderlich ist.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, sofern dieses im Rahmen der Rücksendung vorgesehen ist.

Falls zusätzliche Hinweise zur Rücksendung erforderlich sind, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung.

Bitte bereiten Sie das Produkt sorgfältig vor und achten Sie darauf, dass Möbelteile, Zubehör und weitere Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.

Eine sichere Verpackung hilft dabei, mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

8. Prüfung Der Rücksendung Und Verantwortlichkeiten

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt anhand der Informationen aus Ihrer Anfrage.

Die endgültige Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.

Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt ordnungsgemäß vorzubereiten und eine geeignete Verpackung für den Rücktransport zu verwenden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unzureichende Verpackung, unsachgemäße Nutzung oder nachträgliche Veränderungen am Produkt entstehen.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis und relevante Rücksendeinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

9. Kontakt Für Rückgabe Und Umtausch

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder dem Bearbeitungsprozess haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8559 Artz Rd, Castorland,NY 13620, US
Telefon: +1 (315) 448-7291
E-Mail: solutions@shorevera.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)