Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

Shorevera gewährt Ihnen sowohl die gesetzlich vorgesehenen Rechte zum Widerruf als auch eine zusätzliche freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe und zum Umtausch von Möbelprodukten aus unserem Online-Shop.

Diese Richtlinie erläutert die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe für das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Regelung, Rücksendungen, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten und in Besitz genommen haben bzw. hat.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Diese Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder telefonisch an uns übermittelt werden.

Bitte verwenden Sie hierfür folgende Kontaktdaten:

E-Mail: solutions@shorevera.com
Telefon: +1 (315) 448-7291

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns weitere Informationen zum vorgesehenen Rücksendeablauf.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

2. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit – 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Shorevera eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Diese zusätzliche Regelung soll Ihre gesetzlichen Rechte ergänzen und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist und übermitteln Sie die für die Prüfung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen.

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist kann eine Anfrage nur noch im Einzelfall und abhängig von den Umständen sowie den verfügbaren Informationen geprüft werden.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten an der Oberfläche auf.

• Es liegen erkennbare Qualitätsmängel vor.

• Das Produkt weist dauerhaft ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Die erhaltene Ware entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.

• Eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes wird innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Zeitraums angefragt.

Bei Möbelprodukten sollten sämtliche Bestandteile, Zubehörteile und sonstigen zum Lieferumfang gehörenden Elemente vollständig aufbewahrt werden.

Für die Rücksendung ist eine geeignete und transportsichere Verpackung zu verwenden. Nach Möglichkeit empfehlen wir, die Originalverpackung oder eine vergleichbar geeignete Verpackung einzusetzen.

4. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung des Rückgabegrundes

• aussagekräftige Fotos oder Videos zur Beurteilung des Produkts

Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert Sie anschließend über das Ergebnis.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine entsprechende Bestätigung und die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.

Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Hinweise zur Vorbereitung der Rücksendung mit.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts, die Vollständigkeit des Lieferumfangs und die Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.

Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

5. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie, soweit erforderlich, folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung des Umtauschgrundes

• relevante Fotos oder Videos

Unser Kundenservice prüft den Antrag und teilt Ihnen anschließend das Ergebnis mit.

Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Nach Eingang prüfen wir die Ware hinsichtlich ihres Zustands, ihrer Vollständigkeit und des angegebenen Umtauschgrundes.

Ist die Prüfung erfolgreich abgeschlossen und ein geeignetes Ersatzprodukt verfügbar, wird der Versand des Austauschprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.

Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Rückerstattungsverfahren

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bei Zahlungen per Kreditkarte, beispielsweise Visa oder MasterCard, wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

Nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Status der Erstattung.

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Kosten der Rücksendung

Shorevera übernimmt die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines bestätigten Produktmangels erfolgt.

Hierzu zählen insbesondere:

• sichtbare Beschädigungen oder andere festgestellte Probleme an der Produktoberfläche;

• bestätigte Qualitätsmängel;

• anhaltende ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen;

• Lieferung eines falschen Produkts.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb des 30-Tage-Zeitraums trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung vorgesehen ist.

8. Rücksendeetikett und Vorbereitung

Sofern für die jeweilige Rücksendung vorgesehen, stellen wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sollten zusätzliche Hinweise oder Unterlagen für die Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie diese zusammen mit den Rücksendeinformationen.

Bitte bereiten Sie das Möbelstück sorgfältig für den Transport vor und stellen Sie sicher, dass sämtliche Möbelteile, Zubehörteile und sonstigen Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.

Eine sichere und geeignete Verpackung trägt dazu bei, Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

9. Prüfung der Rücksendung und Verantwortlichkeiten

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir das Produkt anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der Ware.

Die abschließende Entscheidung über eine Rückerstattung oder einen Umtausch erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.

Sie sind dafür verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß für den Rücktransport vorzubereiten und ausreichend zu verpacken.

Für Schäden, die aufgrund einer unzureichenden Verpackung, einer unsachgemäßen Nutzung oder nachträglicher Veränderungen am Produkt entstehen, übernehmen wir grundsätzlich keine Verantwortung, soweit gesetzlich zulässig.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis sowie alle relevanten Unterlagen im Zusammenhang mit der Rücksendung bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

10. Kontakt für Rückgabe, Umtausch und Widerruf

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 8559 Artz Rd, Castorland, NY 13620, US
Telefon: +1 (315) 448-7291
E-Mail: solutions@shorevera.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)