Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und auf welche Weise eine Rückerstattung erfolgt. Shorevera bemüht sich, Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten und zu versenden. Daher richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung stets nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
1. Voraussetzungen Für Eine Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung storniert werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald mehr als 48 Stunden seit dem Bestellabschluss vergangen sind oder sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet beziehungsweise versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Maßgeblich für die Entscheidung über eine Stornierung ist der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt, an dem Ihre Anfrage bei uns eingeht.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rücksendung und Rückerstattung entsprechend unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie beantragen.
2. Ablauf Einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Name des Bestellers.
- Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Zahlungsnachweis, sofern verfügbar.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie schnellstmöglich darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist und welche weiteren Schritte folgen.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.
3. Rückerstattung Nach Einer Stornierung
Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.
Erfolgte die Zahlung beispielsweise mit Visa oder MasterCard, wird der Erstattungsbetrag auf dasselbe Zahlungskonto zurückgebucht.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen veranlasst. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts ab.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht verfügbar sein, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.
4. Fälle, In Denen Eine Stornierung Nicht Mehr Möglich Ist
Eine Bestellstornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ebenso ist eine Stornierung ausgeschlossen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
In diesen Fällen bleibt die Möglichkeit bestehen, nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung zu beantragen.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung einer Bestellung vor Abschluss des Versandprozesses.
5. Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage oder zu einer Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Adresse: 8559 Artz Rd, Castorland,NY 13620, US
Telefon: +1 (315) 448-7291
E-Mail: solutions@shorevera.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)